Сохранение встроено в отправку
Переработала сценарий сохранения контактов, встроив его в флоу отправки вместо скрытого раздела в настройках. Это повысило видимость функции и упростило повторные переводы.
Решение направлено на рост использования контактов, снижение ошибок при вводе адреса и повышение доверия к продукту.
Фича была, пользы не было
Раздел контактов существовал отдельно от отправки: чтобы сохранить адрес, нужно было выйти из сценария, вспомнить название и вернуться обратно. В итоге адреса копировали из переписок и истории транзакций.
Текущий сценарий сохранения контактов скрыт в настройках и практически не используется. Пользователи не знают о существовании функции и не заходят в этот раздел. Задача — сделать сохранение контактов заметным и нативно встроенным в основной флоу.
Упростить сохранение и использование контактов, чтобы ускорить операции, повысить удобство и снизить стресс и вероятность ошибки при отправке средств.
Пользователи не сохраняют контакты, потому что:
- не знают о функции
- она реализована вне основного сценария
- доступ к ней неудобный и неинтуитивный
Повысить доверие к продукту и упростить пользовательский опыт за счёт:
- увеличения использования сохранённых контактов
- снижения количества ошибок при отправке
- повышения ощущения безопасности операций
- ↑ % пользователей, сохраняющих адреса (Contacts adoption rate)
- ↑ доля транзакций через сохранённые контакты
- ↓ время на ввод/подтверждение адреса
- ↓ количество ошибок/отмен из-за неверного адреса
- ↑ repeat transactions / retention
Что показали рынок и пользователи
Бенчмаркинг
Основные инсайты:
- У лидеров рынка контакт сохраняется после совершения операции
- Адресная книга — базовый паттерн (есть у всех)
- Сохранение доступно уже на этапе ввода адреса
- Чем раньше в флоу появляется сохранение — тем выше вероятность использования
- Короткая форма (1 экран) работает лучше, чем многошаговый сценарий
- Поле Network усложняет сохранение и требует отдельной проверки на понимание пользователями
Глубинные интервью
Ключевые инсайты:
Высокий уровень тревожности при отправке
Пользователи боятся ошибиться с адресом и отправить средства не туда → многократно перепроверяют.
Повторные переводы — частый сценарий
Многие регулярно отправляют средства на одни и те же адреса, но не имеют удобного способа их переиспользовать.
Низкая осведомлённость о контактах
Пользователи не знают о существовании функции, так как она скрыта вне основного флоу.
Сохранение вне контекста не работает
Функции, вынесенные в отдельные разделы (например, настройки), игнорируются.
Когнитивная перегрузка в форме
Сложные поля (например, Network) вызывают неуверенность и увеличивают риск ошибки.
Сохранять там, где отправляешь
После ввода адреса пользователь сразу получает предложение назвать и сохранить получателя — без ухода из отправки и без отдельного раздела.
На первом шаге Send — быстрый выбор из сохранённых: имя, сеть и короткий адрес, поиск по списку при большом количестве контактов.
Состояния: пусто, первый контакт, много контактов, дубли и похожие адреса. На каждое — свой экран и понятная подсказка.
Спроектировала новый флоу:
Контакт как часть отправки
Список получателей на первом экране Send, карточка контакта с сетью и адресом, безопасные состояния для похожих адресов. Компоненты собраны на дизайн-системе продукта и переданы в разработку с прототипом.
Мелочи, которые снимают страх
Подписи вместо длинных адресов, подтверждение перед первой отправкой на новый адрес, понятные ошибки вместо системных кодов. Отдельно проверили сценарий с несколькими сетями, чтобы пользователь не отправил монеты не туда.
Каждое состояние описано текстом: что произошло, чем это грозит и что делать дальше. UX-тексты писала сама и согласовывала вместе с саппортом.
Контакты перестали быть мёртвой фичей и начали работать в Send-флоу
Куда развивать дальше
Проверить на цифрах
Замерить долю отправок из сохранённых контактов и время до подтверждения — сейчас данных по фиче не хватает.
Импорт и шеринг
Добавить импорт адресов из истории и обмен контактом ссылкой, чтобы не вводить адрес вручную вообще.
Метки риска
Помечать адреса, на которые уже были успешные отправки, и предупреждать о похожих — меньше страха ошибиться.
Спасибо, что дочитали
Если хочется подробностей по флоу и решениям — напишите, покажу макеты и прототип и расскажу, что не поместилось в кейс.